ATELIERUL DE OBIECTE · INFORMAȚII UTILE
Livrare și retur
Informații despre procesarea comenzilor, livrare, costuri, retragere și pașii de retur.
Procesarea comenzilor
Comenzile sunt procesate după confirmarea acceptării și, dacă este cazul, după confirmarea plății. Dacă personalizarea necesită o machetă, producția începe după aprobarea ei de către client. Termenul estimat este afișat pe pagina produsului sau comunicat înainte de finalizarea comenzii; dacă nu a fost convenit un alt termen, livrarea se face în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului.
Metode, zone și termene
Livrăm prin curier rapid în România sau poți alege ridicarea locală din Bacău, la adresa comunicată pentru ridicare. Termenul estimat este indicat pe pagina produsului ori înainte de finalizarea comenzii și este confirmat în mesajul despre comandă. Pentru produsele personalizate, termenul comunicat include timpul necesar realizării produsului și, dacă este cazul, aprobării machetei.
Costuri
Tariful standard pentru livrarea prin curier rapid este de 30 lei. Livrarea prin curier este gratuită pentru comenzile de cel puțin 300 lei. Ridicarea locală din Bacău este disponibilă ca opțiune la finalizarea comenzii. Costul metodei alese și orice alte costuri aplicabile sunt afișate înainte de trimiterea comenzii.
Deteriorări la livrare
Dacă produsul sau ambalajul ajunge deteriorat, contactează-ne la office@atelieruldeobiecte.ro sau 0722 999 022, menționând numărul comenzii și atașând fotografii utile. Această solicitare nu limitează drepturile legale privind produsele neconforme.
Dreptul de retragere
Dacă ești consumator, poți să te retragi din contractul de vânzare în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine, alta decât transportatorul, intră în posesia produsului. Pentru a exercita dreptul, trimite-ne în termenul respectiv o declarație neechivocă la office@atelieruldeobiecte.ro. Nu este obligatoriu să folosești un formular anume. După ce ne comunici retragerea, returnează produsul fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile.
Produse personalizate
Dreptul de retragere nu se aplică bunurilor realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar, în condițiile legii. Excepția se aplică numai produselor care se încadrează efectiv în această categorie și nu limitează drepturile legale în cazul unui produs neconform.
Cum inițiezi returul
Trimite declarația de retragere la office@atelieruldeobiecte.ro, indicând numărul comenzii și produsele returnate. Expedierea returului se face la CREATIVE NEIGHBOURS S.R.L., Strada Bradului 158M, Bacău, România. Consumatorul suportă costurile directe de returnare, cu excepția cazului în care comerciantul acceptă să le suporte sau nu a informat consumatorul despre acestea înainte de cumpărare. Rambursul la livrare pentru coletele de retur nu este acceptat.
Rambursări și neconformități
Rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai informat despre retragere. Putem amâna rambursarea până când primim produsul înapoi sau până când ne furnizezi dovada expedierii, luându-se în considerare data cea mai apropiată. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată, dacă nu ai convenit expres altfel și cu condiția să nu suporți comisioane ca urmare a rambursării. Pentru comenzile achitate ramburs, vom stabili cu tine o metodă de rambursare fără costuri suplimentare. Pentru produse neconforme, consultă pagina „Garanția produselor” sau contactează-ne la office@atelieruldeobiecte.ro.
Ai nevoie de ajutor?
Sună-ne la 0722 999 022 sau scrie-ne la office@atelieruldeobiecte.ro. Ne găsești la Strada Bradului 158M, Bacău, România.